Resposabilità sociale
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Responsabiltà sociale |
2012 |
2011 |
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Lavoratori a tempo indeterminato |
97% |
96% |
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Indici di frequenza degli infortuni (numero di infortuni x1.000.000/numero ore lavorate) |
36 |
30,2 |
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Tempo medio di attesa per risposta al Call Center (secondi) |
61 |
31 |
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Percentuale di clienti serviti agli sportelli entro 5 minuti (%) |
76% |
75% |
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Percentuale di risposte scritte ai reclami scritti fornite entro 30 giorni solari |
100% |
100% |
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Percentuale di risposte scritte alle richieste di informazioni scritte (fornite entro 30 giorni solari) |
99% |
99% |
